home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Power Tools 1993 November - Disc 2 / Power Tools Plus (Disc 2 of 2)(November 1993)(HP).iso / hotlines / periph / oemdisks / r2scsi.txt < prev   
Text File  |  1993-09-08  |  33KB  |  678 lines
  1.  
  2.  
  3.                             HEWLETT-PACKARD COMPANY
  4.  
  5.  
  6.              Position Paper on Distribution Channel Disk Mechanisms
  7.                         and HP Storage Solution Products
  8.  
  9.  
  10.  
  11.  I.   Introduction: Rationale for Position Paper
  12.  
  13.  
  14.  II.  Statement of Compatibility Letter Sent To Distributors
  15.  
  16.  
  17.  III. Open Systems and SCSI Standards
  18.       HP DMD Distribution/OEM Drives vs. HP Storage Solutions Products
  19.  
  20.  
  21.  IV.  Fully Tested and Integrated Solutions
  22.       What Tests Do We Do and Why
  23.  
  24.  
  25.  V.   Problems with a Non-Tested Disk Mechanism
  26.       Warranty and Support Issues
  27.       Cost of Ownership Issues
  28.  
  29.  
  30.  VI.  Benefits of a Tested Storage Solution
  31.        Performance Gains
  32.        Random Performance
  33.        Sequential Performance
  34.        Special Feature: "Sector Atomicity"
  35.  
  36.  
  37.  VII. Full HP Support & Single Vendor Relationship
  38.        Sales, Configuration & Installation Support
  39.        Industry Leading Service and Diagnostics Support - HP Warranty
  40.  
  41.  
  42.  VIII.Summary
  43.  
  44.  
  45.  IX.  Additional Sales Resources
  46.  
  47.  
  48.  
  49.  
  50.  
  51.  
  52.  
  53.                                 HP INTERNAL USE
  54.  
  55.  
  56.  
  57.                          HEWLETT-PACKARD COMPANY
  58.  
  59.              POSITION PAPER ON DISTRIBTUION CHANNEL DISK MECHANISMS
  60.  
  61.  I.  Introduction: RATIONALE FOR POSITION PAPER
  62.  
  63.      In May, 1993, Disk Memory Division (DMD) sent a letter to all of
  64.      its U.S. distributors.  The letter contained a formal statement
  65.      of compatibility for HP OEM disk drives sold through the
  66.      distribution channel.  This statement plus supplemental infor-
  67.      mation is now being sent to HP Sales Force 40 to provide the direct
  68.      and VAR/OEM sales force with a consistent message to share with
  69.      customers regarding the compatibility of various disk storage
  70.      solution products with host systems.  This position paper was
  71.      developed to address potential questions on the compatibility of
  72.      HP's and other vendors' distribution/OEM disk mechanisms which
  73.      claim to support the SCSI protocol with HP Workstations, Business
  74.      Systems and Servers.
  75.  
  76.      This White Paper contains additional information which has been
  77.      appended to the statement (duplicated below) in order to provide
  78.      greater insight into the issues affecting connection of various
  79.      disk mechanisms and storage solutions to a variety of HP host
  80.      platforms.
  81.  
  82.  II. STATEMENT OF COMPATIBILITY (DUPLICATED STATEMENT)
  83.  
  84.  
  85.                           STATEMENT OF COMPATIBILITY
  86.                           --------------------------
  87.                  FOR HP DISTRIBUTION CHANNEL DISK MECHANISMS
  88.                  -------------------------------------------
  89.  
  90.  All Hewlett-Packard SCSI OEM disk mechanisms sold through distribution
  91.  channels are designed to be compatibile with open architecture systems
  92.  that allow standard SCSI disk mechanisms to be connected to them.
  93.  (Note: Some systems are NOT open architecture and do require specific
  94.  drives and/or firmware in order to function properly.)
  95.  
  96.  Regardless of platform (i.e. HP, Sun, DEC, IBM, Apple, etc.), it is the
  97.  responsibility of the purchaser of the HP OEM SCSI disk mechanism
  98.  purchased through an HP distributor to verify that it works as expected
  99.  in their intended application.
  100.  
  101.  Customers using HP computer systems are encouraged to consult with
  102.  their HP computer system sales or service representative to verify
  103.  compatibility and performance expectations before installing onto their
  104.  system an HP OEM disk mechanism purchased through an HP distributor.
  105.  
  106.  
  107.  
  108.  
  109.  III. OPEN SYSTEMS AND SCSI STANDARDS
  110.  
  111.  Theoretically, HP and other vendors' distribution/OEM disk mechanisms
  112.  should be compatible with any open architecture system which supports
  113.  standard SCSI drives.  In reality, however, this is rarely true because
  114.  there are no set SCSI interface standards.  (An HP disk drive does not
  115.  respond identically to a Seagate disk, which does not respond the same
  116.  way as does a Fujitsu disk, and so forth, although they all use the
  117.  SCSI protocols.)
  118.  
  119.  Because hardware and software vendors have slightly different
  120.  interpretations of SCSI specifications and may implement SCSI commands
  121.  differently, extensive integration testing must be done to ensure the
  122.  compatibility of the host system and disk mechanism.
  123.  
  124.  In addition, system vendors like HP usually add performance
  125.  enhancements and unique features in order to provide additional
  126.  competitive value for their customers.  Testing must also be done to
  127.  ensure that these features and enhancements are supported, particularly
  128.  as various releases of the Operating System are distributed.
  129.  Therefore, many system vendors restrict their support and warranty to
  130.  those products or solutions which they have tested and can ensure
  131.  compatibility.
  132.  
  133.  HP is committed to open architecture systems and SCSI standards, and
  134.  has strong representation on committees charged with defining these
  135.  standards.  However, at this time there is not yet a widely adopted,
  136.  robust set of standards which ensure full compatibility for all SCSI
  137.  devices, nor is there a definitive standard which strictly defines what
  138.  constitutes a SCSI device beyond some minimum
  139.  communications/connectivity parameters.  Thus, to ensure fully
  140.  functional compatibility of system and storage solution, extensive
  141.  testing must continue to be required until such time as established
  142.  standards are adhered to by both system and disk mechanism vendors.
  143.  This is the only way to guarantee that customers are getting a solution
  144.  with features which they expect.
  145.  
  146.  
  147.  HP DMD DISK MECHANISMS VS. HP STORAGE SOLUTIONS PRODUCTS
  148.  --------------------------------------------------------
  149.  
  150.  HP DMD sells disk mechanisms which may be integrated into a variety of
  151.  computer system solutions, if the system vendor or a third  party has
  152.  tested and completed the integration work required to ensure
  153.  compatibility.  Similarly, DMD and other HP divisions utilize HP disk
  154.  mechanisms as raw components to be enhanced and then integrated into
  155.  more complete storage solutions.
  156.  
  157.  A crucial difference between these mechanisms and the storage solutions
  158.  products is the extensive testing performed to ensure compatibility and
  159.  complete integration into HP Workstations, Business Systems and
  160.  Servers.  These tested solutions are the only products HP will guarantee
  161.  support. Why?  Because there ARE DIFFERENCES between the distribution
  162.  channel HP disk mechanisms and those used in HP storage solutions
  163.  products.  These differences are described in detail on the following
  164.  pages.
  165.  
  166.  
  167.  
  168.  IV.  FULLY TESTED AND INTEGRATED SOLUTIONS
  169.  
  170.  
  171.  WHAT TESTS ARE DONE AND WHY
  172.  ---------------------------
  173.  
  174.  HP testing is designed to ensure that the host system and the storage
  175.  system work together and function properly as an "integrated solution"
  176.  under a wide range of operating conditions.
  177.  
  178.  The integrated solution includes: the host system, operating system,
  179.  disk mechanisms, other storage mechanisms, enclosure, power supply, and
  180.  interface connections.  Testing for potential problems in the normal
  181.  range of operations as well as extreme conditions such as maximum
  182.  loading configurations, marginal overloads, and partial - to full-power
  183.  failures are performed.  The primary purpose of the exhaustive testing
  184.  performed by HP is to clearly define compatibility needs and then
  185.  design a family of products to provide a range of recommended solutions
  186.  for customers.  Only HP tested solutions should be recommended as
  187.  viable solutions to customers.  A similar recommendation cannot be
  188.  generalized in reference to a third party or OEM/Distributor storage
  189.  solution, regardless of whose disk mechanisms is utilized as the raw
  190.  component.
  191.  
  192.  Extensive HP compatibility testing has shown that compatibility
  193.  problems do occur with regular frequency with HP pre-release products
  194.  as well as others.  These problems can only be resolved through
  195.  exhaustive testing and must be addressed prior to release of the
  196.  product.  The difference between an HP certified solution and the
  197.  "other solution" is that HP designs the storage solutions products to
  198.  ensure the integrity of the whole system under a variety of potential
  199.  operating conditions.  The following are typical test scenarios:
  200.  
  201.    Type of Test     Purpose of Test           Types of Problems
  202.  ______________ _________________________ _____________________________
  203.  Configuration  Test extreme, maximum     Electronic "noise" or random
  204.  Tests          configurations            errors can be detected
  205.                 including: Disks, DAT,    (random errors are difficult
  206.                 CD-ROM: What would happen to replicate and isolate as
  207.                 if the SCSI cable length  the SCSI bus can be reset to
  208.                 is exceeded?  Are older   clear the error symptom, but
  209.                 products fully compatible the error cause persists.)
  210.                 with new products?        Probable intermittent (and
  211.                                           potentially undetected) data
  212.                                           corruption could occur as a
  213.                                           result.
  214.  ______________ _________________________ ______________________________
  215.  Regression     Do the host system and    If the systems do not "Speak
  216.  Tests          storage system speak to   to each other properly, then
  217.                 each other properly?      the disk drive may "hang" or
  218.                 Are the commands          fail to respond to further
  219.                 correctly interpreted by  system commands. Depending
  220.                 both systems in proper    upon what activity the drive
  221.                 time sequence?            was performing, this may
  222.                                           cause I/O errors and data
  223.                                           loss; if the system was
  224.                                           swapping memory to a swap
  225.                                           area, it would cause the
  226.                                           system to halt.
  227.  
  228.  ______________ _________________________ ______________________________
  229.  Power Fail     What happens when the     Over 2 weeks of testing are
  230.  Tests          power fails (partial and  done to test the effect of a
  231.                 full power failure)?  Do  variety of power fail
  232.                 the systems shutdown      conditions upon data integrity
  233.                 gracefully and properly?  E.g., should a disk drive lose
  234.                                           power during a sector write,
  235.                                           data in that sector would be
  236.                                           lost or corrupt. (See Sector
  237.                                           Automicity as an HP solution
  238.                                           to this problem.)
  239.  ______________ _________________________ ______________________________
  240.  Fault Tests    What happens when faults  If a fault or error occurs,
  241.                 or errors occur? Does     the O/S and host system
  242.                 the disk drive handle the expect the disk drive to
  243.                 fault in a robust         exhibit a specific response
  244.                 fashion, and maintain     to the fault/error. If the
  245.                 data integrity?           response is outside a narrow
  246.                                           range of parameters, the
  247.                                           system may lose data, and in
  248.                                           worst case, halt.  In either
  249.                                           case the system will inhibit
  250.                                           normal operations.
  251.  ______________ _________________________ _____________________________
  252.  Boot/Load      Do the disks work as a    If the disk is to be
  253.  Functionality  boot device? Do they      supported as a boot device,
  254.  Tests          return the proper status  it must consistently respond
  255.                 report and power on?      to system firmware commands
  256.                                           within a specific time
  257.                                           interval. The disk and the
  258.                                           system must communicate using
  259.                                           exactly the same command set
  260.                                           within exactly the same time
  261.                                           interval.
  262.  ______________ _________________________ ______________________________
  263.  Beta Tests     Do the products work in   HP tests products in extreme
  264.                 customer environments?    environments which are
  265.                                           supersets of potential
  266.                                           customer environments to
  267.                                           ensure identification of all
  268.                                           classes of problems, and to
  269.                                           develop "fixes" for these
  270.                                           problems classes.
  271.  ______________ _________________________ ______________________________
  272.  Performance    Do the products deliver   HP tests disks with the host
  273.  Tests          the expected performance  system to accurately measure
  274.                 and throughput as they    data throughput, and ensure
  275.                 were designed to do?      that throughput matches or
  276.                                           exceeds design specifications.
  277.                                           Performance tuning strategies
  278.                                           are also implemented to
  279.                                           increase performance for
  280.                                           customer environments.
  281.  
  282.  
  283.  
  284.  
  285.  ______________ _________________________ ______________________________
  286.  Diagnostic     Do the diagnostics work   Diagnostics are integrated into
  287.  Tests          properly so that HP CE    HP solutions in order to assist
  288.                 and SE personnel can      CE's and SE's in identifying
  289.                 detect and resolve error  true causes of disk problems.
  290.                 conditions?               Without comprehensive
  291.                                           diagnostics available the
  292.                                           primary recourse is to swap out
  293.                                           the disk mechanism without
  294.                                           really addressing the potential
  295.                                           problem source such as O/S or
  296.                                           host system.
  297.  _____________ __________________________ _____________________________
  298.  ESD, EMI, RFI Are drives and CPU         All HP storage solutions
  299.  Tests         immune to electrostatic    products are test with the
  300.                discharges? Do products    host system and supported HP
  301.                conform to FCC emission    peripherals to ensure that the
  302.                standards to eliminate     complete solution meets or
  303.                potential Radio Frequency  exceeds all applicable
  304.                Interference with other    standards for the destination
  305.                System components?         country.
  306.  ______________________________________________________________________
  307.  
  308.  As these tests demonstrate, it is a misconception that one can "plug
  309.  and play" any SCSI device to any system which supports the SCSI
  310.  protocol.  The SCSI protocol does increase the likelihood that the
  311.  devices will function together, though there is no guarantee that they
  312.  will function properly or optimally together.  HP storage solutions
  313.  products are DIFFERENT from HP and other OEM channel disk mechanisms
  314.  becuase they have been designed and built to work in unison with HP
  315.  Workstations, Business Systems and Servers.
  316.  
  317.  
  318.  V.   PROBLEMS WITH A NON-TESTED DISK DRIVE
  319.  
  320.  What can happen if a customer connects a distributor/third party disk
  321.  mechanism which has not been tested to ensure compatibility with HP
  322.  systems to an HP system?
  323.  
  324.  Response:
  325.       In HP Business Systems and Servers operating environments, data
  326.       integrity and system efficiency are of critical importance.  The
  327.       operating system will query for specific information about the
  328.       disk drive and attempt to verify it.  The disk's response to this
  329.       query will affect both how the O/S interacts with the mechanism
  330.       and its device driver as well as how the mechanism is configured
  331.       into the system.  Problems such as inefficient disk partitioning
  332.       and improper setup may occur if insufficient or incorrect
  333.       parameters are provided.  As a consequence the customer is at risk
  334.       for data corruption and/or loss, and also may create conflicts
  335.       with other system components.
  336.  
  337.  
  338.  
  339.  
  340.       The problem with a non-tested disk drive can include:
  341.       *   Inability to partition the disk drive
  342.       *   Inefficient use of capacity and space
  343.       *   Inaccessible sectors on the disk drive
  344.       *   Slower read/write performance than specifications
  345.       *   Trouble in building a robust file system
  346.       *   Non-working System Administration Management (HP-UX SAM) tools
  347.       *   Non-supported Power Fail features
  348.       *   Random I/O errors
  349.       *   Incorrect configurations which may cause write transaction
  350.           errors and data loss
  351.       *   Invisible data loss that is not evident until an attempt is
  352.           made to retrieve the data
  353.  
  354.  HP Workstations make similar queries for disk drive parameters,
  355.  although not as exhaustive.  In any case, some or all of the above
  356.  problems may still occur.
  357.  
  358.  
  359.  WARRANTY AND SUPPORT ISSUES
  360.  ---------------------------
  361.  
  362.  An HP storage solution disk product comes with a limited, one-year
  363.  on-site warranty.  After the expiration of the warranty, the customer
  364.  can elect to purchase a variety of service contracts for their
  365.  products.  What is constant is that full HP support for HP storage
  366.  solutions products will continue during the time the product is listed
  367.  on the HP Corporate Price List, and for five years beyond the date
  368.  when the product is listed for discontinuance.
  369.  
  370.  HP Distribution/OEM disk mechanisms come with a five-year return-to-HP
  371.  parts only warranty.  Essentially, if a disk drive in the distribution
  372.  channel fails, the customer will be responsible for removal of the
  373.  drive from the system, and for returning it to the distributor/OEM who
  374.  will then return it to HP.  HP will repair the drive provided that the
  375.  problem actually results from a disk hardware failure and not some
  376.  other O/S or host system cause.  HP will return it to the
  377.  distributor/OEM who then returns it to their customer.  In this
  378.  scenario a several-day delay occurs in servicing the problem due to the
  379.  various handling steps.  Further, in the distribution channel any
  380.  support and configuration services will also need to come from the
  381.  distributor.  If the disk drive is incompatible to the host system, it
  382.  may be likely that significant resources are needed to resolve the
  383.  problem, IF it can be resolved.  Distributors may not possess the
  384.  resources to perform comprehensive compatibility testing prior to sale,
  385.  and consequently may not have the ability to address compatibility
  386.  problems after the sale.
  387.  
  388.  Some distributors may offer an option to purchase HP's support
  389.  services.  Like many service organizations, HP makes available a
  390.  "multi-vendor" service contract which includes servicing products from
  391.  any vendor.  However, this will not change the basic issue -- if the
  392.  drive is purchased from the distribution channel, it may not function
  393.  properly with the system.  The service engineer will not, however, be
  394.  able to make them compatible.
  395.  
  396.  
  397.  
  398.  COST OF OWNERSHIP
  399.  -----------------
  400.  
  401.  Distribution disk mechanisms cost less than HP storage solutions
  402.  products.  However, the complete cost of a product must be measured by
  403.  accounting for the invisible (to the customer) product integration
  404.  features as well as the cost of the raw disk mechanism.  The cost of HP
  405.  storage solutions products includes both the integration product which
  406.  guarantees customers that the solutions will work effectively with
  407.  their system and the disk storage mechanism.  The customer can save
  408.  time, energy and money while increasing both reliability and data
  409.  availability through purchase of HP storage solutions products.
  410.  
  411.  Customers who are considering purchasing a distribution disk drive
  412.  should consider the following questions concerning use of uncertified
  413.  disk mechanisms:
  414.  
  415.       *   Have they researched whether the disk mechanism will work with
  416.           the system?
  417.       *   What is their confidence level that the mechanism will work
  418.           under the wide range of operating requirements at their unique
  419.           site?
  420.       *   Have they researched what tests (if any) were completed by the
  421.           third party/distributor, and whether those tests were
  422.           successful as well as sufficient?
  423.       *   Do they understand the issues involved in properly configuring
  424.           and installing the distributor disk mechanism to the system?
  425.       *   Do they recognize that the alternative solution may never
  426.           deliver 100% of their expected performance level, regardless
  427.           of the amount of effort they invest?
  428.       *   What strategy do they have to recover from data corruption or
  429.           loss or system problems caused by compatibility problems with
  430.           a distributor disk mechanism?
  431.  
  432.  Other cost of ownership questions to ask customers include:
  433.  
  434.       *   What is the value of system uptime?
  435.       *   How important is data integrity?
  436.       *   How critical is performance and efficient utilization?
  437.       *   What is the value of a System Administrator's time?  Is their
  438.           time better spent managing the system or trouble shooting
  439.           incompatible storage components?
  440.       *   What are the long term support implications?  Include
  441.           maintenance, upgrade capability, upgrade compatibility (e.g.,
  442.           with the SPU), reliability, compatibility with new releases
  443.           of the Operating System, compatibility with other system
  444.           components in this discussion.
  445.  
  446.  Most customers will save money by purchasing HP Storage Solutions
  447.  products which will eliminate difficulties caused by incompatible
  448.  storage solutions.
  449.  
  450.  
  451.  
  452.  
  453.  VI.  Benefits of a Tested Storage Solution
  454.  
  455.  PERFORMANCE GAINS
  456.  -----------------
  457.  
  458.  HP storage solutions products are optimized for high performance with
  459.  all HP Workstations, Business Systems and Servers.  SIGNIFICANT disk
  460.  I/O performance increases can be seen.  Performance improvements over
  461.  standard HP distribution mechanisms can be as high as 40%, although not
  462.  guaranteed.
  463.  
  464.  Test data taken to show differences between HP's storage solutions disk
  465.  drives and HP distribution disk drives is shown below.  In both cases,
  466.  these disk drives were taken straight off their respective production
  467.  lines.
  468.  
  469.  RANDOM PERFORMANCE
  470.  ------------------
  471.  
  472.  Random performance is shown for the C3027U (1-GB disk drive for HP
  473.  storage solutions) and C2247 (1-GB disk drive for Distributors).
  474.  Random data accesses for the C3028U and C3010 (2-GB disk products) show
  475.  similar results (graph not shown).  Random data accesses are
  476.  representative of data base and multi-user type applications.  Moderate
  477.  performance improvements can be seen, especially for write intensive
  478.  environments (when the customer is updating files more than reading
  479.  them).
  480.  
  481.                     (See Chart 1 at end of document)
  482.  
  483.  SEQUENTIAL PERFORMANCE
  484.  ----------------------
  485.  
  486.  Sequential performance is shown for the C3027U (1-GB disk drive for HP
  487.  storage solutions) and C2247 (1-GB disk drive for Distributors).
  488.  Again, similar results occurred for the 2-GB products.  Sequential data
  489.  accesses are most representative of applications which operate on large
  490.  amounts of data at a time like video, graphics, and CAD.  Significant
  491.  performance improvements can be seen, especially in write-intensive
  492.  environments (when customer is updating files more than reading them).
  493.  In less write-intensive environments some improvements can be seen.
  494.  Note that 18% improvement is about the same improvement that is seen
  495.  from one disk generation to the other and is the approximate equivalent
  496.  of one year's technology advantage.
  497.  
  498.                     (See Chart 2 at end of document)
  499.  
  500.  
  501.  SPECIAL FEATURES LIKE "SECTOR ATOMICITY"
  502.  ----------------------------------------
  503.  
  504.  HP storage solutions products for the HP Business Systems and Servers
  505.  have a unique feature called "Sector Atomicity" or Power Fail support
  506.  which distinguishes the disk drives from those sold through
  507.  distribution/OEM channel.
  508.  
  509.  
  510.  
  511.  Power Fail support refers to the ability of an entire computer system
  512.  to shut down gracefully in the event of a power failure, and return to
  513.  normal operations once power returns.  The disk drives offered in HP
  514.  storage solutions products have a unique feature which ensures data
  515.  integrity in the event of power failures.  Data loss occurs when power
  516.  is interrupted while the drive is writing to a sector.  HP storage
  517.  solutions disk drives can sense an imminent power failure or
  518.  interruption, and will protect against data loss by not beginning a
  519.  write if there is insufficient time to complete the sector.  A patent
  520.  on this feature, "Sector Atomicity," has been applied for.
  521.  
  522.  
  523.  VII. FULL HP SUPPORT & SINGLE VENDOR RELATIONSHIP
  524.  
  525.  HP storage solutions products are sold through HP's direct sales force
  526.  (SF40) and are supported by HP Customer and Software Engineers.  This
  527.  channel is intended to provide customers with an integrated, FULLY
  528.  SUPPORTED solution from a single vendor.  HP emphasizes a strong
  529.  commitment to customer satisfaction.  Field sales and support personnel
  530.  are integral components in achieving this goal.
  531.  
  532.  
  533.  SALES, CONFIGURATION & INSTALLATION SUPPORT
  534.  -------------------------------------------
  535.  
  536.  HP's customer experience indicates that most customers prefer a single
  537.  point of contact for their computer system needs, rather than dealing
  538.  with multiple vendors.  This is particularly true in instances where
  539.  there are issues of function, compatibility, and performance.  Storage
  540.  solutions products are an integral part of each system solution.  While
  541.  the choice of a storage solution may be a component in achieving full
  542.  customer satisfaction, it is a choice which can have long lasting
  543.  effects upon the customer's relationship with HP.  It is also a choice
  544.  which merits close attention by customers as they evaluate various
  545.  purchase alternatives.  HP strongly encourages its customers to select
  546.  an integrated HP storage solution to maximize the performance and
  547.  functionality of their system, as well as the effectiveness of their
  548.  System Administration team.
  549.  
  550.  HP's direct sales force can provide customers with:
  551.  
  552.       *   Product information from the entire range of HP products to
  553.           meet their needs.
  554.       *   Optimal configurations of the entire system, including the
  555.           storage system, designed to meet the functional needs of
  556.           their unique information management environment.
  557.       *   Knowledgeable recommendations on hardware, software and
  558.           peripheral solutions.
  559.       *   Discounts based on their purchasing power.
  560.  
  561.  The focus of HP's direct sales force is to act as a resource for
  562.  computer information, and assist the customer in defining and analyzing
  563.  their needs.  In contrast distributors generally rely upon the customer
  564.  to do their own analysis and compatibility research.  Customers should
  565.  thoroughly evaluate all vendor's statements concerning disk mechanism
  566.  compatibility, and should also develop a good understanding of how
  567.  
  568.  
  569.  
  570.  
  571.  thoroughly a vendor has tested any proposed solution.  By purchasing an
  572.  HP storage solution direct form HP, the customer can leverage the
  573.  consulting and installation expertise of the HP field organization and
  574.  the thorough testing done at the factory.
  575.  
  576.  INDUSTRY LEADING SERVICE AND DIAGNOSTICS SUPPORT - HP WARRANTY
  577.  --------------------------------------------------------------
  578.  
  579.  All HP mass storage products come with a limited, one-year on-site
  580.  warranty provided by HP's superior service organization.  the on-site
  581.  warranty includes:
  582.  
  583.       *   Services by a trained HP Customer Engineer (CE) who will
  584.           diagnose and solve a computer problem, should one occur.
  585.       *   Complete product coverage including parts, labor and travel
  586.           to the customer site.
  587.       *   Worldwide support services.
  588.       *   Predictive diagnostics for preventive care of products.  Using
  589.           predictive diagnostic software HP Customer Engineers can
  590.           detect potential problems before they occur and result in
  591.           downtime.
  592.       *   Problem response support that extends from the customer site
  593.           to HP Division Lab and Product Engineers.  Critical problems
  594.           can be escalated to draw upon the resources of the entire HP
  595.           organization.
  596.       *   HP's commitment to resolving the customer's issue and
  597.           providing satisfaction.
  598.       *   CE installation of the product is included with many HP
  599.           storage solution products, thus guaranteeing correct, timely
  600.           installation and configuration.
  601.  
  602.  It is unlikely that most vendors, including distributors, will have
  603.  adequate resources to provide the breadth of coverage (worldwide), the
  604.  scope of coverage (recourse to Division resources), or the technical
  605.  skills (HP Customer, Lab, and Product Engineer's in depth training).
  606.  
  607.  VIII. SUMMARY
  608.  
  609.  When a customer purchases a HP storage solutions product, the customer
  610.  is getting a commitment from HP for a solution which has been fully
  611.  tested, qualified and supported.  This commitment is backed by HP's
  612.  reputation as a provider of high quality computer products and industry
  613.  leading support services.  HP personnel are committed to delivery of
  614.  fully integrated storage solutions which will maximize a customer's
  615.  investment in hardware and software, and to supporting those products in
  616.  the customer's environment.
  617.  
  618.  A key element of all HP storage solution products is the thoroughness
  619.  and reliability of the testing process used to design and integrate
  620.  that product into the HP product line.  Unless an alternative channel
  621.  or vendor possesses the resources and initiative to perform rigorous
  622.  testing at this level, customers should thoroughly consider all the
  623.  issues which constitute true host/storage solution compatibility.
  624.  
  625.  
  626.  
  627.  
  628.  The distribution channel fulfills an important part of HP's product
  629.  strategy.  However, it is not intended to be an alternative channel for
  630.  delivery of uncertified storage solution products.  There are critical
  631.  compatibility issues which must be considered when using mechanisms
  632.  distributed through this channel.  Critical among them is the issue of
  633.  true compatibility, compatibility with future hardware and software
  634.  components/releases, and the ability to upgrade the storage solution to
  635.  future product releases.  For that reason HP encourages customers using
  636.  HP computer systems to consult with their HP computer system sales or
  637.  service representative to address compatibility and performance
  638.  expectations before installing  onto their system an HP OEM disk
  639.  mechanism purchased through an HP distributor.  It is also the integral
  640.  value of an HP storage solution - it can deliver the promise of
  641.  compatibility to HP customers.
  642.  
  643.  IX.  Additional Sales Resources
  644.  
  645.       SALES GUIDES HP MASS STORAGE SYSTEMS:
  646.         HP Series 6000 SCSI-2 Mass Storage Systems for HP3000/9000 Users
  647.         (P/N 5091-7256E)
  648.  
  649.       SALES GUIDES: HP DISK ARRAYS
  650.         HP-FL Disk Arrays for HP 3000 Business Systems and Servers
  651.         (P/N 5091-6463E)
  652.         HP Fast/Wide SCSI Disk Arrays For HP 9000 Series 700
  653.         Workstations (P/N 5091-6460E)
  654.  
  655.  
  656.  
  657.  
  658.                                 HP INTERNAL USE
  659.  
  660.  
  661.  
  662.  
  663.  
  664.  
  665.  
  666.  
  667.  
  668.  
  669.  
  670.  
  671.  
  672.  
  673.  
  674.  
  675.  
  676.  
  677.  
  678.                                                                R2SCSI /RDbh